Question 1

Wie zahle ich Geld auf Casumo ein?

Accepted Answer

Klicke einfach auf deinen Kontostand oben links im Menü, wähle deine Einzahlungsmethode und folgende den Schritten. Bei Casumo kannst du mit Kreditkarte, Skrill, Neteller, MuchBetter, Cash2Code, Paysafe, Sofort, Giropay.  Nutze ausschließlich Einzahlungsmethoden, welche dir persönlich gehören.

Question 2

Ich habe von meinem Casumo Konto ausgezahlt. Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Casumo überprüft alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden (wir sind aber meist um einiges schneller). Sobald unsere Zahlungsabteilung die Auszahlung bestätigt hat, dauert es in der Regel 1-5 Werktage bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht. Dies ist von deiner Bank abhängig (Spieler in Schweden und Finnland können eine direkte Auszahlung wählen). Andere Auszahlungsmethoden sind direkt nach der Bestätigung verfügbar.
Wenn du eine Auszahlung beantragst, wird der Betrag reserviert und steht deinem Casumo-Guthaben nicht zur Verfügung. Die folgende Übersicht zeigt, wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Bankkonto / e-Wallet nach der Bestätigung ist.

Question 3

Wann ist der Kundendienst verfügbar?

Accepted Answer

Die Casumo Botschafter beantworten alle Anfragen an jedem Tag der Woche, rund um die Uhr.  Sende eine E-Mail an hey@casumo.com und wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.

Question 4

Wie erstelle ich ein Konto mit Casumo?

Accepted Answer

Klicke auf “Registrieren” oben links in der Ecke und folge den Schritten. Du kannst alle Angaben nochmals prüfen, bevor du die Registrierung abschließt. Spielend einfach!

Question 5

Ich kann kein Konto eröffnen. Was läuft falsch?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Hast du das Passwort in beiden Feldern eingegeben? Ist dein gewählter Benutzername bereits vergeben? Ist deine E-Mail Adresse bereits bei Casumo registriert, bedeutet dies, dass du bereits ein Konto bei uns hast. Klicke einfach auf “Ich habe mein Passwort vergessen” oder kontaktiere uns direkt, und wir werden dein Konto wieder freischalten.

Question 6

Wo finde ich meine persönlichen Sachen?

Accepted Answer

Sobald du eingeloggt bist, klicke auf deinen Casumo Namen oben links in der Ecke und du kommst direkt zu deinen persönlichen Sachen. Hier findest du alles zu deinem Profil und deinem Abenteuer – persönliche Informationen, Details & Einstellungen, Status deines Abenteuers und alle deine Wertgegenstände und Trophäen.

Question 7

Wie zahle ich Geld auf Casumo ein?

Accepted Answer

Klicke einfach auf deinen Kontostand oben links im Menü, wähle deine Einzahlungsmethode und folgende den Schritten. Bei Casumo kannst du mit Kreditkarte, Skrill, Neteller, MuchBetter, Cash2Code, Paysafe, Sofort, Giropay.  Nutze ausschließlich Einzahlungsmethoden, welche dir persönlich gehören.

Question 8

Meine Einzahlung ist fehlgeschlagen. Was ist falsch gelaufen?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle Informationen korrekt ausgefüllt sind. Sind alle Ziffern der Kontonummer korrekt? Befindest du dich momentan auf der Ein- oder Auszahlungsseite? Verwendest du eine von uns akzeptierte Karte (momentan akzeptieren wir keine Maestro Karten)? Sind alle Angaben korrekt – lade die Seite erneut oder verwende einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome). Die Einzahlung kann ebenfalls von deiner Bank verweigert werden, eventuell wegen eines Einzahlungs- oder Transaktionslimit. Vielleicht hast du deinen Secure Code falsch eingegeben? Deine Karte könnte durch Einschränkungen in Bezug auf Online und / oder internationalen Zahlungsverkehr blockiert sein? Hat die Karte ausreichend Guthaben? Hast du mehr als 5 Kreditkarten gleichzeitig aktiviert? Bitte kontaktiere die Kartenabteilung deiner Bank für weitere Informationen und kontaktiere uns, sollte das Problem nach weiteren Versuchen bestehen.

Question 9

Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber mein Geld ist nicht auf meinem Casumo Konto verfügbar. Was tue ich?

Accepted Answer

Kein Grund zur Panik. Vergewissere dich zuerst, dass das Geld von deinem Konto/ deiner Kreditkarte abgebucht wurde und dann kontaktiere uns. Wahrscheinlich werden wir das Geld ohne einen Einzahlungsnachweis finden. Es kann jedoch sein, dass wir dich in Ausnahmefällen nach einer Kopie der Überweisung fragen, damit wir die Zahlung bei dem entsprechenden Zahlungsanbieter finden können.

Question 10

Gibt es eine Einzahlungsgebühr bei Casumo?

Accepted Answer

Alle Einzahlungsmethoden sind kostenfrei.

Question 11

Ich habe eine Einzahlung auf mein Casumo Konto getätigt. Wann ist das Geld in meinem Konto verfügbar?

Accepted Answer

Normalerweise ist das Geld innerhalb weniger Minuten in deinem Konto verfügbar, ausgeschlossen von einigen Banken, die die Zahlungen erst am Folgetag bearbeiten (Spieler in Schweden und Finnland können eine Banküberweisung tätigen, die direkt auf dem Konto gutgeschrieben wird. Weitere Informationen findest du im FAQ Bereich, in der jeweiligen Sprache).
Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Zahlungsmethoden an und wann das Geld in deinem Konto verfügbar ist.

Question 12

Wie zahle ich Geld von Casumo aus?

Accepted Answer

Klicke auf deinen Kontostand oben links im Menü. Wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode und folge den angegebenen Schritten. Die Mindestauszahlungssumme beträgt €10.

Question 13

Welche Auszahlungsmethoden kann ich nutzen?

Accepted Answer

Auszahlungen sollten mit der gleichen Methode getätigt werden, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde.

Question 14

Ich kann kein Geld auszahlen. Was läuft falsch?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind. Übersteigt die auszuzahlende Summe deinen aktuellen Kontostand? Hast du die richtige Kontonummer eingegeben? Befindest du dich momentan auf der Ein- oder Auszahlungsseite? Hast du einen aktiven Bonus, der vor Auszahlung umgesetzt werden muss (du kannst weiterhin auszahlen, verlierst jedoch dein Bonusgeld)? Sind alle Informationen korrekt – versuche die Seite neu zuladen oder nutze einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome). Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktiere uns einfach.

Question 15

Ich habe eine Auszahlung von Casumo getätigt. Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Beantragst du eine Auszahlung, wird der auszuzahlende Betrag reserviert und ist nicht mehr in deinem Casumo Konto verfügbar. Die folgende Tabelle zeigt an, wie lange es dauert bis die Auszahlung nach Bestätigung auf deinem Bank/E-Wallet Konto eingeht.

Question 16

Gibt es eine Auszahlungsgebühr bei Casumo?

Accepted Answer

Nein, Auszahlungen sind kostenlos bei Casumo.

Question 17

Was ist ein Bonus?

Accepted Answer

Ein Bonus kann als extra Geld bezeichnet werden, welches deinem Konto gutgeschrieben wird und damit die Chancen erhöht groß abzusahnen. Die Größe des Bonus variiert und bevor du eine Auszahlung tätigen kannst, muss der Bonus zunächst umgesetzt werden.
Ein Bonus bei Casumo können Freispiele oder extra Guthaben sein. Den extra Cash erhältst du entweder direkt oder nach einer getätigten Einzahlung. Die Art und Größe des Bonus variiert. Das Bonusguthaben muss umgesetzt werden, bevor du eine Auszahlung beantragen kannst . Wenn du zum Beispiel einen 50% Bonus erhältst, werden wir 50% Guthaben zu deinem Einzahlungsbetrag addieren. In diesem Fall erhältst du 50€ extra von uns, wenn du 100€ in dein Casumo Konto einzahlst.

Question 18

Spiele laufen langsam. Was kann die Ursache sein?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass du die neueste Version deines Browser verwendest (wir empfehlen Google Chrome) und die neueste Flash Version. Vergewissere dich ebenfalls, dass es nicht deine Internetverbindung ist, die das Problem hervorruft (spiele etwas mit dem Netzwerkkabel herum, sollte deine drahtlose Internetverbindung nicht so funktionieren wie sie sollte) und schließe alle Programme die im Hintergrund laufen.

Question 19

Was passiert, wenn das Spiel in der Mitte einer Spielrunde stoppt?

Accepted Answer

Friert das Spiel ein oder stoppt es, startet dieses genau dort wo es zuvor beim Spiel stehen geblieben ist. Hast du nicht die Möglickeit das Spiel neu zu starten, wird die Spielrunde auf dem Server zu Ende gespielt, auch wenn dein Computer oder deine Internetverbindung aussetzen. Natürlich werden entsprechende Gewinne auf dein Casumo Konto ausgezahlt.

Question 20

Ich kann das Spiel nicht öffnen. Was läuft falsch?

Accepted Answer

Dies kann bedeuten, dass du eventuell die Verbindung zum Server verloren hast. Versuche dich aus- und wieder einzuloggen und das Spiel neu zu starten. Eventuell musst du ebenfalls den Browser neu starten und dich erneut einloggen. Sollten diese Versuche fehlschlagen, kontaktiere einfach unseren Kundendienst.

Question 21

Wie mache ich einen Bildschirmausdruck (Screenshot)?

Accepted Answer

Ein Bildschirmausdruck oder auch Screenshot genannt, ist nichts anderes als eine Aufnahme von dem, was sich momentan auf deinem Bildschirm befindet. Das Bild wird als Datei auf deinem Gerät gespeichert und kann einfach als Dateianhang einer E-Mail an uns beigefügt werden. So machst du einen Bildschirmausdruck in iOS (mit einem iPhone)
Schritt 1: Vergewissere dich, dass der Bildschirm genau das anzeigt, von dem du eine Aufnahme machen möchtest.
Schritt 2: Drücke den Home-Button und den oberen Standby-Knopf (den zum Sperren / An- und Ausschalten) gleichzeitig
Schritt 3: Gehe in die Fotos-App. Du solltest deinen Screenshot in deiner Galerie sehen.
Schritt 4: Füge die Datei als Dateianhang einer E-Mail bei und sende diese an uns.
Anleitung für Android-Geräte
Schritt 1: Vergewissere dich, dass der Bildschirm genau das anzeigt, von dem du eine Aufnahme machen möchtest.
Schritt 2: Drücke den An-/Ausknopf deines Geräts und den Lautstärkeregler gleichzeitig, bis du einen Klick oder ein Screenshot-Geräusch hörst.
Schritt 3: Gehe in deine Foto-Galerie, wo du deinen Screenshot sehen solltest..
Schritt 4: Füge die Datei als Dateianhang einer E-Mail bei und sende diese an uns.

Question 22

Ist mein Geld sicher bei Casumo?

Accepted Answer

Die Glücksspielbehörde prüft und stellt sicher, dass wir die Guthaben der Spielerkonten decken können. Alle Verbindungen und Informationen werden über eine sichere Verbindung (SSL) gesendet. Dies bedeutet, dass die Informationen verschlüsselt sind und von niemand unberechtigtem gelesen werden können. Unsere Zahlungsmethoden sind PCI konform. Dies bedeutet, dass deine Kartendetails vertraut behandelt werden und das wir die höchsten Sicherheitsstandards für Zahlungen, Einzahlungen und Auszahlungen, verwenden.

Question 23

Wo ist Casumo reguliert?

Accepted Answer

Zur Zeit haben wir Lizenzen in Malta und Großbritannien. Diese Lizenzen sind das Rückgrat unserer Unternehmungen und regulieren uns als Firma, um ein sicheres und geschütztes Spielumfeld bereitzustellen. Unsere Mission ist es, das du dich als Spieler darauf verlassen kannst, das unsere Seite allen Regeln und Gesetzen entspricht.

Question 24

Was ist die Spielgebühr?

Accepted Answer

Seit dem 1. Juli 2021 ist eine neue Regelung zur Besteuerung von Online-Spielautomaten in Deutschland in Kraft getreten, welche uns zu einer Gebühr in Höhe von 5,3 % auf alle Echtgeld-Einsätze von Spielern, welche von Deutschland aus auf unserer Seite spielen, verpflichtet.
Daher führen wir mit sofortiger Wirkung die Spielgebühr in Höhe von 5,3 % auf alle Echtgeld-Einsätze, auf casumo.de/, ein. Wir haben diese Entscheidung nach sehr sorgfältiger Überlegung getroffen und glauben, dass dies der beste Weg für uns ist, dir weiterhin ein einmaliges Spielerlebnis zu bieten.

Question 25

Wie wird die Spielgebühr berechnet?

Accepted Answer

Bei jedem Echtgeld-Einsatz an einem virtuellen Automatenspiel wird dir ein zusätzlicher Betrag in Höhe von 5,3 % berechnet und vom Konto abgezogen, welcher auf die nächste ganze Zahl in Cent aufgerundet wird. Wenn du beispielsweise in einem Spiel eine Wette von 1 € platzierst, wird deinem Guthaben eine zusätzliche Spielgebühr von 0,06 € zusätzlich zu dem anfänglichen Spieleinsatz von 1 € berechnet.
Die Gebühr wird von deinem Kontoguthaben abgezogen und kann in deinem Transaktionsverlauf eingesehen werden.
Ein Beispiel:
Auf deinen Echtgeld-Einsatz von 1 € fällt eine zusätzlich Spielgebühr von 5,3 % an, welche auf die nächste ganze Zahl in Cent aufgerundet wird - in diesem Fall wird dein Kundenkonto mit einem Euro und sechs Cent (1,06 €) belastet. Der Einsatz bleibt ein (1) Euro.

Question 26

Wo sehe ich die bezahlten Spielgebühren?

Accepted Answer

Die genaue Auflistung deiner Spieleinsätze und der berechneten Spielgebühr findest du in deinem Konto unter "Verlauf".

Question 27

Wann tritt die Gebühr in Kraft?

Accepted Answer

Die Spielgebühr tritt ab dem 04. August 2021 in Kraft.

FAQ

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