Question 1

Wie zahle ich Geld bei Casumo ein?

Accepted Answer

Klicke im Menü auf der linken Seite auf dein Guthaben, wähle die gewünschte Einzahlungsmethode und folge den Hinweisen. Verwende nur Zahlungsmethoden, die dir persönlich gehören und deinen Namen tragen (es sind zum Beispiel keine anonymen Zahlungsmethoden erlaubt).
Bei Casumo kannst du mit Envoy/Sofort, Paysafe, Mastercard, Visa, Überweisung, Skrill einzahlen, Neteller oder Muchbetter.

Question 2

Ich habe eine Auszahlung bei Casumo vorgenommen. Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Wie lange es dauert, bis ein Auszahlungsantrag bearbeitet wird, kann je nach Umständen variieren. Casumo ist jedoch bemüht, Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden zu prüfen und entweder zu bearbeiten oder abzulehnen. Bitte beachte, dass Auszahlungen erst gestattet werden, wenn deine persönlichen Daten von uns verifiziert wurden.

Question 3

Wo finde ich meine verbleibenden Umsatzbedingungen?

Accepted Answer

Die verbleibenden Umsatzbedingungen für den Bonus findest du im Bereich Auszahlungen deines Casumo-Kontos.

Question 4

Wann werden meine Unterlagen überprüft?

Accepted Answer

Unser Team arbeitet rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass die Dokumente so schnell wie möglich geprüft werden. Aufgrund der Vielzahl von Dokumenten und Anspruchsvoraussetzungen gibt es keinen festen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung.

Question 5

Wann ist der Kundensupport erreichbar?

Accepted Answer

Casumo Ambassadors stehen bereit, um alle deine Fragen zu beantworten. Schicke einfach eine E-Mail an hey@casumo.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Der schnellste Weg, mit uns in Kontakt zu treten, ist ein Klick auf das Live Chat-Feld unten rechts auf deinem Bildschirm, um direkt mit einem Ambassador zu chatten. Wenn du eine schnelle Frage hast, wird sie automagisch von unserem Kundenservice beantwortet, und du hast immer die Möglichkeit, mit einem echten Menschen zu sprechen.

Question 6

Wie erstelle ich ein Konto bei Casumo?

Accepted Answer

Wähle " Registrieren" im Hauptmenü und folge den Hinweisen. Im letzten Schritt hast du die Möglichkeit, alle deine Angaben zu überprüfen, bevor du deine Anmeldung abschließt. Kinderleicht!

Question 7

Ich kann kein Konto eröffnen. Woran liegt das?

Accepted Answer

Wähle " Registrieren" im Hauptmenü und folge den Hinweisen. Im letzten Schritt hast du die Möglichkeit, alle deine Angaben zu überprüfen, bevor du deine Anmeldung abschließt. Kinderleicht!

Question 8

Wie kann ich mein Abonnement von Newslettern und Aktionen deaktivieren?

Accepted Answer

Klicke auf deinen Casumo-Namen (oben links) und wähle "Details & Einstellungen", um dein Abonnement von Newslettern und Werbeaktionen ein- oder auszuschalten.

Question 9

Wie kann ich mein Konto schließen?

Accepted Answer

Die einzige Möglichkeit, dein Konto zu schließen, ist, dich direkt an den Kundendienst zu wenden. Wir werden dir gerne helfen. Du kannst uns eine E-Mail schicken oder uns über den Live-Chat kontaktieren - das ist die schnellste und einfachste Möglichkeit.

Question 10

Wie zahle ich Geld bei Casumo ein?

Accepted Answer

Klicke im Menü auf der linken Seite auf dein Guthaben, wähle die gewünschte Einzahlungsmethode und folge den Hinweisen. Verwende nur Zahlungsmethoden, die dir persönlich gehören.
Einzahlungsmethoden
Bei Casumo kannst du mit Envoy/Sofort, Paysafe, Mastercard, Visa, Überweisung, Skrill einzahlen, Neteller oder Muchbetter.

Question 11

Meine Einzahlung ist fehlgeschlagen, was ist los?

Accepted Answer

Vergewissere dich, dass alle Informationen korrekt ausgefüllt sind. Sind alle Ziffern der Kontonummer richtig? Befindest du dich gerade auf der Auszahlungs- oder Einzahlungsseite?
Wenn alle Angaben korrekt sind, lade die Seite neu oder benutze einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome).
Der häufigste Grund für fehlgeschlagene Einzahlungen kann auf deine Bank zurückgeführt werden. Vielleicht ist dein Verified by VISA oder MasterCard SecureCode fehlgeschlagen? Vielleicht ist deine Karte von Beschränkungen oder Sperren bei Online- und/oder internationalen Zahlungen betroffen? Hast du überprüft, ob deine Karte ausreichend gedeckt ist? Hast du mehr als 5 Karten gleichzeitig aktiviert? Bitte wende dich an die Kartenabteilung deiner Bank, um weitere Informationen zu erhalten, und melde dich bei uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

Question 12

Ich habe eine Einzahlung vorgenommen, aber das Geld wurde meinem Casumo-Konto nicht gutgeschrieben. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Kein Grund zur Sorge. Vergewissere dich zunächst, dass das Geld von deiner Karte/ deinem Konto abgebucht wurde und kontaktiere uns dann. Höchstwahrscheinlich können wir das Problem auch ohne einen Einzahlungsnachweis nachvollziehen und lösen. In einigen seltenen Fällen können wir dich jedoch um eine Kopie der Transaktion bitten, damit wir das Problem mit dem Zahlungsdienstleister klären können.

Question 13

Ich habe eine Einzahlung bei Casumo getätigt. Wann ist das Geld auf meinem Konto verfügbar?

Accepted Answer

Diese Tabelle zeigt die verschiedenen Einzahlungsmethoden, die wir unterstützen, und die jeweilige Bearbeitungszeit.

Question 14

Wie kann ich mir Geld von Casumo auszahlen lassen?

Accepted Answer

Wähle das Geldsymbol auf der Hauptnavigationsseite. Wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode und folge den Anweisungen.
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 10 €.

Question 15

Welche Auszahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

Auszahlungen sollten mit der gleichen Methode erfolgen, die du für deine letzte Einzahlung verwendet hast.

Question 16

Ich habe eine Auszahlung bei Casumo vorgenommen. Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Die Zeit, bis ein Auszahlungsantrag abgeschlossen ist, kann je nach Umständen variieren. Casumo ist jedoch bestrebt, Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden zu prüfen und entweder zu bearbeiten oder abzulehnen.

Question 17

Was ist ein Bonus?

Accepted Answer

Ein Bonus bei Casumo können Belohnungen wie Bonusrunden, Bonusgeld oder Cash sein. Die Art und Höhe des Bonus variiert ebenso wie die Bedingungen und Einschränkungen, die mit dem Bonus verbunden sind. Falls es Einschränkungen oder Anforderungen für den Bonus gibt, werden diese klar kommuniziert. Ein Bonus kann in echtes Geld auf deinem Konto umgewandelt werden (und zur Auszahlung zur Verfügung stehen), wenn du bestimmte Bedingungen für diesen Bonus erfüllst (siehe Nummer 3 unten).

Question 18

Wo finde ich die Boni?

Accepted Answer

Wenn du neu bei Casumo bist, findest du deinen Willkommensbonus zusammen mit allen anderen verfügbaren Boni im Bereich Wertgegenstände deines Dashboards. Saisonale Aktionen und andere Arten von Boni sowie deren Bedingungen findest du im Bereich Aktionen in deinem Konto.

Question 19

Umsatzbedingungen für Boni

Accepted Answer

Die verschiedenen Spiele sind unterschiedlich gewichtet, was den Beitrag zum Wetteinsatz angeht. Hier siehst du, wie viel jedes Spiel zu den Umsatzbedingungen beiträgt:

Question 20

Slots

Accepted Answer

Wenn nicht anders angegeben: 100%
Slots mit einer Ausschüttungsquote* von 96,8% oder höher: 30%

Question 21

Sonstiges

Accepted Answer

Alle anderen Spiele: 100%
*RTP = Return To Player (Ausschüttungsquote)
*RNG = Random Number Generated

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